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Afnor
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La Plaine-Saint-Denis
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Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales[...]texte imprimé
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Ce guide fournit l'aide nécessaire à la préparation et à la mise en œuvre d'une intervention publique, qu'il s'agisse d'une convention, d'une table ronde ou d'un colloque organisé par une entreprise, une organisation, une association ou un syndicat.texte imprimé
Que vous soyez auditeur ou entreprise auditée, cet ouvrage est un véritable mode d'emploi. Il vous propose les éléments de synthèse nécessaires au bon usage de l'audit et les réponses aux questions essentielles, telles que : Qu'est-ce qu'un aud[...]texte imprimé
Entrepreneur, artisan ou commerçant, que vous soyez propriétaire d'un local commercial, que vous envisagiez d'en louer un, ou que vous repreniez un bail dans le cadre de l'acquisition d'un fonds de commerce, ce livre est fait pour vous ! La sign[...]texte imprimé
Eliyahu M. Goldratt, Auteur ; Jeff Cox, Auteur ; Monique Sperry, Traducteur ; Jean-Claude Miremont, Traducteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 2002texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]texte imprimé
Propose les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie, grâce aux nouvelles orientations de la norme ISO 9000 : 2000, afin de séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe.texte imprimé
Plus de 1.000 termes normalisés qui s'articulent autour de 10 grands thèmes : air, bruit, déchets, eau, écotoxicologie, emballage, organismes génétiquement modifiés, management de l'environnement, produits de lutte contr[...]texte imprimé
Benjamin Perdreau, Auteur ; Pascal Thomas, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2012De nombreux chefs d’entreprise ont pris conscience de l’atout compétitif majeur de l’écoconception. Ce livre, rédigé par deux spécialistes du sujet, vous accompagne pas à pas dans la compréhension et la mise en application de cette nouvelle déma[...]texte imprimé
Dans ce livre Vincent Lacolare provoque l'envie de manager l'entreprise comme un système, en utilisant tous ces leviers. Sans entrer dans le détail des normes et des concepts,il intègre le développement durable et la responsabilité sociétale des[...]texte imprimé
Les normes concernant le catalogage des documents cartographiques, le contenu, la forme et la structure des références bibliographiques, les documents électroniques, les documents complets ou les parties de documents, les publications en série.texte imprimé
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Jean-Jacques Roulmann ; Laurent Goulvestre ; Jean Segonds ; Frank Rouault | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2006Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. A l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se [...]texte imprimé
Des clés pour réfléchir aux enjeux de l'égalité entre les hommes et les femmes, à travers un panorama de l'évolution des droits et des lois, ainsi que les regards religieux, sociaux et scientifiques sur le genre. Les auteures présentent les solu[...]texte imprimé
Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, de l'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de ma[...]texte imprimé
Walter Jack Duncan ; Monique Sperry, Traducteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | Afnor gestion | 1990texte imprimé
Guide détaillant le cadre réglementaire, les procédures, les techniques et outils permettant de maîtriser la sécurité et de mettre en place progressivement un système de management facile à piloter. Il s'appuie sur les 16 principes directeurs de[...]texte imprimé
Exposition des concepts et principes de la maîtrise de la valeur. Recense les démarches et outils à mettre en oeuvre en vue d'optimiser le rapport fonctions-coûts.texte imprimé
Collection de normes dédiées au catalogage descriptif. Ce premier tome regroupe les normes constituant le socle de la pratique catalographique : choix des accès à la description bibliographique ; forme et structure des vedettes de collectivités-[...]texte imprimé
Un guide pratique pour la rédaction des plans qualité en trois parties. La première expose le processus de rédaction ordonnant les actions nécessaires pour construire le projet informatique de l'entreprise ; la seconde partie est un commentaire [...]texte imprimé
Présente une somme d'informations autour de la notion de développement durable. Aborde ses enjeux, ses conséquences et ses contraintes dans l'organisation de l'entreprise.texte imprimé
Des réponses pratiques aux questionnements des dirigeants commerciaux, des chefs d'entreprise et des créateurs d'activités au moment d'engager un commercial : développement d'une force de vente, solutions alternatives, question des statuts et de[...]texte imprimé
Ce mémento constitue une première étape de découverte et une invitation à utiliser les référentiels d'excellence comme outils d'autoévaluation de la Qualité de l'entreprise.