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Titre :
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Je téléphone avec succès : voix, vocabulaire, écoute, techniques et savoir-faire, mener un entretien, téléprospecter, vendre...
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Auteurs :
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Michel Baudier, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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Nouvelle édition
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Editeur :
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Paris : Maxima Laurent du Mesnil, 2012
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-84001-702-8
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Format :
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1 vol. (257 p.) / illustrations en noir et blanc / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Glossaire. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Téléphone dans les affaires -- Guides, manuels, etc.
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Résumé :
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Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie. ©Electre 2019
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