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En utilisant les apports de l'analyse transactionnelle et de la process communication, ce guide applique la théorie des rapports gagnants-gagnants à la négociation, en opposition aux options de violence et de manipulation. Il montre comment la m[...]texte imprimé
Alain Pékar Lempereur, Auteur ; Aurélien Colson, Auteur | Paris : Dunod | Stratégies et management, ISSN 1288-782X | 2004Propose une méthode qui est aussi bien une philosophie qu'une technique ayant le souci de la relation comme préalable à toute action. Dans cette optique, ce qui se passe avant et après la négociation est tout aussi important et nécssaire que la [...]texte imprimé
Laurent Combalbert, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : ESF éditeur | Formation permanente en sciences humaines, ISSN 0768-2026 | 2012Eclaire sur les notions de négociation en situation de crise et présente une approche méthodologique de la communication et de la négociation. Identifie les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, précise les profils et l[...]texte imprimé
Chris Voss, Auteur ; Tahl Raz, Auteur ; David Rochefort, Traducteur | Paris : Pocket | Pocket | 2019En s'appuyant sur son expérience professionnelle de négociateur au FBI, Chris Voss propose un ensemble de principes et de tactiques ainsi que de stratégies émotionnelles et communicationnelles pour sortir vainqueur d'une négociation avec un son [...]texte imprimé
Propose au commercial d'être plus opérationnel, en l'invitant à repenser ses automatismes pour évoluer parallèlement à ses clients. Etudie chaque étape de l'entretien de vente sous forme de fiches dialogues, comme autant de conseils alliant la p[...]texte imprimé
Une approche alternative pour la résolution des conflits, qu'ils soient d'origine personnelle, familiale, professionnelle ou sociale. Un ouvrage particulièrement utile aux personnes en situation d'arbitre ou de conseil : managers, travailleurs s[...]