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Magali Mounier-Poulat, Auteur ; Solenne Roland-Riché, Auteur | Paris : Larousse | Larousse de poche | 2023Des conseils pratiques, des exercices et des tests pour instaurer dans l'entreprise un management renouvelé qui laisse s'épanouir l'initiative et la créativité de chacun. ©Electre 2024texte imprimé
A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en déta[...]