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10 recherche sur le mot-clé 'gestion de la clientèle'
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A-BIS formation, Auteur ; Sandrine Gelin, Directeur de publication ; Khuê-Linh Truong, Directeur de publication | Paris : Éd. d'Organisation | Livres outils | 2008Ce guide d'autoformation permet d'apprendre à adopter une attitude accueillante au sein de l'entreprise. Il offre un cheminement personnel, adapté aux besoins du lecteur, pour apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues.texte imprimé
Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestio[...]texte imprimé
Les entreprises aujourd'hui ont d'autres moyens que de baisser les prix pour attirer la clientèle. Pour lutter contre ses entreprises qui vendent à bas prix, il suffit d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité. L'auteur[...]texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils | 201464 outils de gestion de la relation client à combiner. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires.texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]texte imprimé
A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en déta[...]texte imprimé
Présente toutes les clés concrètes pour mettre en oeuvre une politique clients efficace sur un point de vente. Propose également une démarche progressive pour dresser une liste de services prioritaires en fonction du secteur d'activité commercia[...]texte imprimé
Alain Sanjaume, Auteur ; Arnaud Caplier, Auteur | Paris : Dunod | Tendances marketing, ISSN 2103-4427 | 2010L'ouvrage présente la puissance, l'étendue et les opportunités du marketing comportemental numérique à travers des exemples concis. Les limites liées au respect de la vie privée sont examinées, le législateur ayant imposé des contraintes très fo[...]texte imprimé
Cet ouvrage aide le professionnel à construire et à piloter son action commerciale. Il aborde la formation, la description des postes, la mobilisation des vendeurs, le recrutement et la rémunération.texte imprimé
Ses progrès ont été liés au développement de la civilisation occidentale dès le début du XVIIe siècle, mais c'est seulement dans la deuxième moitié du XIXe siècle qu'elle est devenue une grande industrie. Néanmoins, il semble que la prospérité d[...]