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Jean-Louis Lascoux, Auteur ; Henri Sendros-Mila, Auteur ; Fabien On, Auteur | Paris : ESF ©diteur | Collection Formation permanente | impr. 2016Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la q[...]