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Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer [...]texte imprimé
Les entreprises aujourd'hui ont d'autres moyens que de baisser les prix pour attirer la clientèle. Pour lutter contre ses entreprises qui vendent à bas prix, il suffit d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité. L'auteur[...]