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Auteur Denis Lapert |
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Christopher Lovelock ; Jochen Wirtz ; Denis Lapert ; Annie Munos | Montreuil : Pearson France | 2008Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le cli[...]