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Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]
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Stanley Brown, Auteur ; Marie-Christine Guyon, Traducteur | [Paris] : Village mondial | Management (Paris. 2003), ISSN 1763-2129 | impr. 2006
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Après avoir évoqué les origines du marketing relationnel, aborde sous son angle, les grandes caractéristiques de la relation client (capture et fidélisation). Souligne le rôle joué par les nouvelles technologies de l'information et la création d[...]
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Philip Kotler, Auteur ; John T. Bowen, Auteur ; James C. Makens, Auteur ; Paul-Emmanuel Pichon, Traducteur ; Denis Bories, Traducteur ; Christian Laborde, Traducteur ; Jean-Marc Decaudin, Directeur de publication | Montreuil : Pearson France | 2016Cet ouvrage examine les principes et les caractéristiques du marketing pour le tourisme et l'accueil. Il aborde également sa place dans la stratégie de la société, les études de marché, le comportement d'achat des particuliers et des organisatio[...]
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Guide pratique pour tous ceux qui souhaitent lancer une campagne de buzz ou qui se posent la question de savoir si le buzz marketing peut apporter une solution à leur problème de vente. Le livre expose les différents points de vue sur cette théo[...]
