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Karen Leland, Auteur ; Keith Bailey, Auteur ; Ralph Hababou, Auteur | Paris : First éd. | Pour les nuls | DL 2010Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites ra[...]
