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Shoji Shiba, Auteur ; Alan K. Graham, Auteur ; David C. Walden, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2003Le TQM ou management par la qualité totale est un système évolutif de pratiques, d'outils et de méthodes pour accroître les performances. Les auteurs en proposent le manuel d'apprentissage à l'usage des dirigeants et des managers.
