|
Titre :
|
Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service
|
|
Auteurs :
|
Didier Chambaretaud, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Paris : Dunod, 2003
|
|
Collection :
|
Stratégies et management, ISSN 1288-782X
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-10-006530-1
|
|
Format :
|
1 vol. (XIII-246 p.) / 25 x 16 cm
|
|
Note générale :
|
Index. Bibliogr.
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Index. décimale :
|
650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
|
|
Catégories :
|
Guides pratiques et mémentos
|
|
Mots-clés:
|
gestion de la clientèle
;
gestion de projet
;
manager
;
contrat
|
|
Résumé :
|
A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques. ©Electre 2015
|
|
En ligne :
|
http://www.electre.com//GetBlob.ashx?Ean=9782100065301,0-151857&Size=Original
|
