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Titre :
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Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client
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Auteurs :
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Bernard Caïazzo, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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3e éd.
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2004
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Collection :
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Fonctions de l'entreprise
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Sous-collection :
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Marketing, communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-007380-1
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Format :
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1 vol. (199 p.) / 22 x 14 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Lexique
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Centres d'appels
Relations avec la clientèle
Télémarketing
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Mots-clés:
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équipement de télécommunication
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gestion de la clientèle
;
marketing
;
entreprise
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Résumé :
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Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestion de la relation client, promis à une rapide expansion par le biais des Web Call Centers. ©Electre 2015
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En ligne :
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http://www.electre.com//GetBlob.ashx?Ean=9782100073801,0-186748&Size=Original
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