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Afnor
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Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales[...]texte imprimé
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Ce guide fournit l'aide nécessaire à la préparation et à la mise en œuvre d'une intervention publique, qu'il s'agisse d'une convention, d'une table ronde ou d'un colloque organisé par une entreprise, une organisation, une association ou un syndicat.texte imprimé
Que vous soyez auditeur ou entreprise auditée, cet ouvrage est un véritable mode d'emploi. Il vous propose les éléments de synthèse nécessaires au bon usage de l'audit et les réponses aux questions essentielles, telles que : Qu'est-ce qu'un aud[...]texte imprimé
Entrepreneur, artisan ou commerçant, que vous soyez propriétaire d'un local commercial, que vous envisagiez d'en louer un, ou que vous repreniez un bail dans le cadre de l'acquisition d'un fonds de commerce, ce livre est fait pour vous ! La sign[...]texte imprimé
Eliyahu M. Goldratt, Auteur ; Jeff Cox, Auteur ; Monique Sperry, Traducteur ; Jean-Claude Miremont, Traducteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 2002texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]texte imprimé
Propose les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie, grâce aux nouvelles orientations de la norme ISO 9000 : 2000, afin de séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe.texte imprimé
Plus de 1.000 termes normalisés qui s'articulent autour de 10 grands thèmes : air, bruit, déchets, eau, écotoxicologie, emballage, organismes génétiquement modifiés, management de l'environnement, produits de lutte contr[...]texte imprimé
Benjamin Perdreau, Auteur ; Pascal Thomas, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2012De nombreux chefs d’entreprise ont pris conscience de l’atout compétitif majeur de l’écoconception. Ce livre, rédigé par deux spécialistes du sujet, vous accompagne pas à pas dans la compréhension et la mise en application de cette nouvelle déma[...]texte imprimé
Dans ce livre Vincent Lacolare provoque l'envie de manager l'entreprise comme un système, en utilisant tous ces leviers. Sans entrer dans le détail des normes et des concepts,il intègre le développement durable et la responsabilité sociétale des[...]texte imprimé
Les normes concernant le catalogage des documents cartographiques, le contenu, la forme et la structure des références bibliographiques, les documents électroniques, les documents complets ou les parties de documents, les publications en série.texte imprimé
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Jean-Jacques Roulmann ; Laurent Goulvestre ; Jean Segonds ; Frank Rouault | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2006Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. A l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se [...]