Catégorie Relations avec la clientèle
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A-BIS formation, Auteur ; Sandrine Gelin, Directeur de publication ; Khuê-Linh Truong, Directeur de publication | Paris : Éd. d'Organisation | Livres outils | 2008Ce guide d'autoformation permet d'apprendre à adopter une attitude accueillante au sein de l'entreprise. Il offre un cheminement personnel, adapté aux besoins du lecteur, pour apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues.
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Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestio[...]
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Démontrant le caractère obsolète des principes sur lesquels repose le marketing actuel, l'auteure montre la nécessité de refonder celui-ci dans une démarche respectueuse. Elle explique les enjeux du marketing implicatif qui favoriserait l'émanci[...]
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Après avoir évoqué les origines du marketing relationnel, aborde sous son angle, les grandes caractéristiques de la relation client (capture et fidélisation). Souligne le rôle joué par les nouvelles technologies de l'information et la création d[...]
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