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Consacré au secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil en entreprise efficace : identifier son interlocuteur, se rendre disponible, faire preuve de courtoisie, respecter l'obligation de réserve, etc.
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Des techniques sont exposées pour permettre de traiter l'information avec méthode et être à l'aise dans diverses situations de communication en utilisant les principaux types d'arguments.
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Après avoir analysé l'indispensable nécessité de connaître son public, sa composition et ses aspirations, l'auteur invite l'orateur à mieux connaître ses propres capacités mentales et physiques, et à développer le potentiel qu'il possède, par un[...]
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Montre que la communication de crise ne peut pas se réduire à de simples paroles destinées à rassurer le public. Il faut conjuguer une bonne communication et une gestion efficace pour sortir des crises. Apporte les outils de réflexion et des pis[...]
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Ce guide pratique permet de comprendre ce qu'est le leadership et de mettre en oeuvre des techniques pour le renforcer.
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Paris : Demos 2010Recevoir des visiteurs et répondre au standard d’un établissement ne s’improvise pas. Pour que l’accueil* soit agréable et efficace, il est nécessaire de veiller au cadre, de mettre à jour les informations essentielles pour bien traiter une dema[...]
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Ce guide pratique de l'animateur de formation présente les principes fondamentaux de la pédagogie pour adultes. Il permet de tenir compte des besoins des participants, de prévenir les dysfonctionnements liés à leurs comportements et de comprendr[...]
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Ce guide pratique dispense des conseils pour devenir leader au sein de son entreprise en cernant les champs de compétences à développer. Des tests permettent de définir ses priorités d'amélioration et de bâtir des plans d'actions personnalisés e[...]
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Propose de lier les actions de développement des compétences et les pratiques managériales en s'appuyant sur des expériences dans des entreprises de toutes tailles. Explique comment le manager et les salariés doivent s'approprier la démarche de [...]
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Ce guide pratique dispense des conseils pour cibler le marché et positionner son offre.
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Des techniques sont exposées pour permettre de rédiger un compte rendu de façon efficace.
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Des techniques sont exposées pour rédiger ses mails de façon efficace.
