Détail de l'indexation
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 650 (2314)
![](./images/expand_all.gif)
![](./images/collapse_all.gif)
![]()
texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]![]()
texte imprimé
Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestio[...]![]()
texte imprimé
Les marchés de grande consommation à travers le monde connaissent une véritable bipolarisation, entre le haut de gamme et le bas de gamme, au détriment du milieu de gamme. Depuis de nombreuses années, le Boston Consulting Group en a fait un doma[...]![]()
texte imprimé
![]()
texte imprimé
Les 12 facteurs clés d'une conduite de projet réussie : maîtriser l'organisation du projet, dynamiser la coopération étendue, développer les outils d'assistance à l'anticipation et faciliter l'intégration, etc., et 21 recommandations détaillées [...]![]()
texte imprimé
Présentation illustrée d'exemples, des douze facteurs clés d'une conduite de projet réussie : maîtriser l'organisation du projet, dynamiser la coopération étendue, développer les outils d'assistance à l'anticipation et faciliter l'intégration, e[...]![]()
texte imprimé
Elisabeth Lahouze-Humbert, Auteur | Paris : Maxima Laurent du Mesnil | Ressources humaines et emploi | 2014Guide du manager visant à favoriser la collaboration entre générations. Après avoir déterminé les spécificités de trois générations (18-30 ans, 30-45 ans et 45-65 ans), il explique comment s'installent les relations hiérarchiques. Il montre ensu[...]![]()
texte imprimé
![]()
texte imprimé
Peter F Drucker, Auteur ; Frances Hesselbein, Collaborateur ; Louise Péroche, Traducteur | Paris : Diateino | 2015Pour toutes les organisations à but lucratif ou non, quel que soit leur secteur d'activité, public, privé ou social Ce guide est un outil essentiel pour évaluer votre organisation et la recentrer autour des cinq questions fondamentales posées pa[...]![]()
texte imprimé
La place tenue par l'industrie automobile en France,le dynamisme démontré par les industriels tout au long du XXe siècle,le rôle déterminant des pouvoirs publics dans le paysage socio-économique,tels sont les principaux thèmes de cette contribut[...]![]()
texte imprimé
Des conseils pour motiver, accompagner et augmenter le potentiel de ses équipes à travers un modèle fondé sur l'observation, la neutralité, la collaboration et l'appartenance, qui allie psychologie et management. ©Electre 2019![]()
texte imprimé
Cinquante clés techniques pour appréhender la lecture des comptes, déceler les subtilités comptables, réaliser un diagnostic financier, évaluer une entreprise, calculer un coût capital, comprendre la finance verte, entre autres. ©Electre 2022![]()
texte imprimé
![]()
texte imprimé
![]()
texte imprimé
La plupart des managers occupent cette fonction sans l'avoir réellement souhaité, sans y être préparé, sans accompagnement ! Vous faites partie de ceux-là ? Voici un livre accessible et opérationnel qui vous enseigne «l'art de conduire et d'anim[...]