Auteur Florence Gillet-Goinard (1959-....)
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Dunod | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels [...]
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Etre un collaborateur efficace et heureux, ne s'improvise pas. Cela nécessite une maîtrise de son métier, une disponibilité de moyens, l'utilisation d'outils structurés, des astuces de vieux sage simples et faciles à mettre en oeuvre pour s'inté[...]
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La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité : pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; pour déployer un[...]
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff (Hauts-de-Seine) : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 202068 outils répartis en dix objectifs pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Avec les liens vers quatre vidéos d'approfondissement en ligne. ©Electre 2022
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils | DL 2016, cop. 201666 outils pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Avec les liens vers huit vidéos d'approfondissement en ligne.
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Christel Monar, Auteur | Malakoff : Dunod | La Boîte à outils. Compétences transversales, ISSN 2550-8407 | DL 2021Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d'urgence ? Comm[...]
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Paris : Eyrolles | Les références, ISSN 1628-5115 | 2022Guide destiné à aider les responsables qualité à mettre en oeuvre une démarche efficace et durable doublée d'une dynamique interne permettant d'améliorer toute la chaîne opérationnelle de l'entreprise jusqu'à la satisfaction finale du client. ©E[...]
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Paris : Eyrolles / Éd. d'Organisation | DL 2009
