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L'ouvrage propose les clés pour réussir à maintenir une communication et éviter les erreurs qui ne font qu'envenimer les situations conflictuelles. Il concerne les situations professionnelles.
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Michael Watkins, Auteur ; Richard A. Luecke, Auteur ; Anne Rémonde, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éd. | Harvard business essentials | impr. 2010Négocier est un savoir-faire indispensable aux managers d'aujourd'hui, qu'il s'agisse de conclure un contrat, négocier avec un client mécontent, ou encore de discuter une proposition d'embauche...
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Dominique Chalvin, Auteur ; Delphine Barrais, Auteur ; Patrick Chenot, Illustrateur | Paris : ESF EDITEUR | Management, les guides, ISSN 1771-9895 | 2010Des conseils pour repérer les différents types de comportements difficiles, apprendre à résoudre les conflits et recadrer une situation, déjouer les conduites qui peuvent nuire à la motivation et à l'esprit d'équipe ou encore responsabiliser ses[...]
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Laurent Combalbert, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : ESF éditeur | Formation permanente en sciences humaines, ISSN 0768-2026 | 2006Eclaire sur les notions de négociation en situation de crise et présente une approche méthodologique de la communication et de la négociation. Identifie les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, précise les profils et l[...]
