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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff (Hauts-de-Seine) : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 202068 outils répartis en dix objectifs pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Avec les liens vers quatre vidéos d'approfondissement en ligne. ©Electre 2022
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Shoji Shiba, Auteur ; Alan K. Graham, Auteur ; David C. Walden, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2003Le TQM ou management par la qualité totale est un système évolutif de pratiques, d'outils et de méthodes pour accroître les performances. Les auteurs en proposent le manuel d'apprentissage à l'usage des dirigeants et des managers.
