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A l'aide d'exemples et d'exercices, cet ouvrage permet à l'animateur de réaliser sa nature créative, de convertir ses blocages en forces, de gérer les étapes de la créativité en groupe et d'organiser sa réunion. Il explique également les princip[...]
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Les clients, les patients, les usagers, les citoyens, les employeurs exigent de plus en plus de pouvoir faire confiance à des professionnels compétents. Face à cette demande sociale, Guy Le Boterf considère que la question principale à traiter e[...]
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Mélanie Hossler, Auteur ; Olivier Murat, Auteur ; Alexandre Jouanne, Auteur | Paris : Eyrolles | Livres outils, ISSN 1770-8362 | 2014Guide pratique pour intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing, gérer sa réputation en ligne, développer sa notoriété, générer du trafic, manager et fidéliser sa communauté, gérer sa relation client, entretenir la relation avec les[...]
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Un guide indispensable pour : Exercer les responsabilités clés du manager ; S'impliquer personnellement ; Asseoir sa crédibilité ; Motiver ses collaborateurs ; Exercer un management de proximité efficace. S'impliquer personnellement, être dans l[...]
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L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez de[...]
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Vos clients sont-ils tous rentables Doit-on relancer une gamme de produits en déclin Avez-vous compris et étudié vos concurrents Etc. L'originalité de ce livre réside dans la formulation de 12 questions essentielles que devrait se poser tout [...]
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Dans le cadre de notre vie professionnelle, nous avons tous besoin de transmettre des informations à l'aide de lettres, notes, comptes rendus, rapports... à la différence de nombreux ouvrages de correspondance commerciale existants, ce livre pra[...]
