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Documents disponibles dans la collection (11)
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Consacré au secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil en entreprise efficace : identifier son interlocuteur, se rendre disponible, faire preuve de courtoisie, respecter l'obligation de réserve, etc.
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Des techniques sont exposées pour permettre de traiter l'information avec méthode et être à l'aise dans diverses situations de communication en utilisant les principaux types d'arguments.
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Ce guide pratique permet de comprendre ce qu'est le leadership et de mettre en oeuvre des techniques pour le renforcer.
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Ce guide pratique de l'animateur de formation présente les principes fondamentaux de la pédagogie pour adultes. Il permet de tenir compte des besoins des participants, de prévenir les dysfonctionnements liés à leurs comportements et de comprendr[...]
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Ce guide pratique dispense des conseils pour devenir leader au sein de son entreprise en cernant les champs de compétences à développer. Des tests permettent de définir ses priorités d'amélioration et de bâtir des plans d'actions personnalisés e[...]
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Ce guide pratique dispense des conseils pour cibler le marché et positionner son offre.
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Des techniques sont exposées pour permettre de rédiger un compte rendu de façon efficace.
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Des techniques sont exposées pour rédiger ses mails de façon efficace.
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Consacré aux métiers du secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil téléphonique efficace. Il permet de comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone, de déterminer le service à fournir, de traiter une dema[...]
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Ce guide pratique dispense des conseils pour distinguer les différentes méthodes pédagogiques, et connaître et choisir la mieux adapté à chaque étape d'un programme de formation.
