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Pour donner confiance à la clientèle de services, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'importan[...]texte imprimé
Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Paris : Eyrolles / Éd. d'Organisation | DL 2009