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Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales[...]
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Laurent Hermel, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2009Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]
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Benjamin Perdreau, Auteur ; Pascal Thomas, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2012De nombreux chefs d’entreprise ont pris conscience de l’atout compétitif majeur de l’écoconception. Ce livre, rédigé par deux spécialistes du sujet, vous accompagne pas à pas dans la compréhension et la mise en application de cette nouvelle déma[...]
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Jean-Jacques Roulmann ; Laurent Goulvestre ; Jean Segonds ; Frank Rouault | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2006Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. A l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se [...]
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Lise Mattio, Auteur ; Francis Cohen, Auteur ; Christian Drugmand, Auteur ; Franck Rouault, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : Afnor | 100 Questions pour comprendre et agir | 2013Ce guide répond de manière concrète aux problématiques auxquelles sont confrontés les services de ressources humaines, les travailleurs et les étudiants. Sont abordés les contrats et aspects réglementaires de l'apprentissage, le managemement du [...]
