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Georges Martin, Auteur ; Frédérique Guénot, Auteur | Levallois-Perret : Groupe Studyrama | Collection B.a.-ba | impr. 2013Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2000 entreprises, l’ouvrage a vocation à apporter les éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client. Fruit de quinze années d’enquêtes réalisées auprès d’entreprises français[...]
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