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Titre :
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Marketing relationnel (Le)
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Auteurs :
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Patrick Hetzel, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : PUF, 2004
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Collection :
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Que sais-je ?, ISSN 0768-0066, num. 2063
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-13-054270-4
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Format :
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1 vol. (127 p.) / 18 x 12 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Glossaire
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Marketing relationnel
Relations avec la clientèle
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Résumé :
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Après avoir évoqué les origines du marketing relationnel, aborde sous son angle, les grandes caractéristiques de la relation client (capture et fidélisation). Souligne le rôle joué par les nouvelles technologies de l'information et la création de valeur générée par les portefeuilles clients. Etudie la pratique, à travers un comparatif franco-allemand de la filière textile-habillement-distribution. ©Electre 2019
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