Catégorie Assurance qualité -- Guides, manuels, etc.
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Propose les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie, grâce aux nouvelles orientations de la norme ISO 9000 : 2000, afin de séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe.
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Présentation progressive des principes essentiels et des pratiques de la qualité en entreprise : notion, enjeux, fondamentaux, amélioration, management, évaluation des progrès, entre autres. L'ensemble est accompagné d'études de cas. ©Electre 2022
