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Héloïse Courty, Directeur de publication | Villeurbanne (Rhône) : Presses de l'Enssib | La boîte à outils, ISSN 1259-4857 | 2017A travers divers exemples de services centrés sur l'usager et d'organisation du travail en collectif, les auteurs présentent de multiples actions pour investir positivement, en équipe, la mission d'accueil du public. ©Electre 2018
