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Le guide du category management : se différencier en optimisant la gestion des catégories

Cristina Lopes, Auteur | Paris : Eyrolles / Éd. d'Organisation | Collection Marketing | DL 2010

Comment élaborer une politique commerciale et marketing différente selon les catégories de produits Comment structurer pertinemment l'offre pour répondre au mieux aux besoins du client et se démarquer A destination à la fois des distributeurs qu[...]

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Le service client pour les nuls

Karen Leland, Auteur ; Keith Bailey, Auteur ; Ralph Hababou, Auteur | Paris : First éd. | Pour les nuls | DL 2010

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites ra[...]

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