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Consacré au secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil en entreprise efficace : identifier son interlocuteur, se rendre disponible, faire preuve de courtoisie, respecter l'obligation de réserve, etc.
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Dominique Chalvin, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éd. | Management : développement personnel | impr. 2005
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Un manuel pour reprendre le contrôle de ses émotions et de ses gestes. Avec des exercices pratiques pour mettre de côté peurs, timidité, préjugés, propose de développer son intelligence sociale pour oser aborder l'autre, un voisin, un ami, un in[...]
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Dominique Chalvin, Auteur ; Delphine Barrais, Auteur ; Patrick Chenot, Illustrateur | Paris : ESF EDITEUR | Management, les guides, ISSN 1771-9895 | 2010Des conseils pour repérer les différents types de comportements difficiles, apprendre à résoudre les conflits et recadrer une situation, déjouer les conduites qui peuvent nuire à la motivation et à l'esprit d'équipe ou encore responsabiliser ses[...]
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Consacré aux métiers du secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil téléphonique efficace. Il permet de comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone, de déterminer le service à fournir, de traiter une dema[...]
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