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Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client

Bernard Caïazzo, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2004

Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestio[...]

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Kit d'initiation au E-Commerce

Danielle Zilliox ; Fanny Potier, Traducteur | Paris : Organisation (Les éditions d') | 2002

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Marketing et médias interactifs

Edith Nuss | Paris : Organisation (Les éditions d') | 2002

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Multimédia, Marketing et Internet (Le)

Laurent Hermel ; Anne-Laure Nicolas | Paris : Economica | Gestion | 1997

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Nouvelle économie ; Nouveau mythe

Jean Gardey | Paris : Flammarion | Champs, ISSN 0151-8089 | 2001

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start-up (Les) : nouvelle économie, nouvelle eldorado ?

Jean-Luc Ferré | Toulouse : Milan | 2000

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