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David Autissier, Auteur ; Yvon Mougin, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur | Paris : éditions d'Organisation | Les baromètres de la performance | 2010Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.
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David Autissier, Auteur ; Blandine Simonin, Auteur | Paris : éditions d'Organisation | Les baromètres de la performance | 2009Une méthode inédite pour mesurer et faire progresser dans le temps la performance de la fonction ressources humaines, à travers la mesure de 4 items : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la sat[...]
