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Titre :
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Le service client pour les nuls
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Auteurs :
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Karen Leland, Auteur ;
Keith Bailey, Auteur ;
Ralph Hababou, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : First éd., DL 2010
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Collection :
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Pour les nuls
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7540-1827-2
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Format :
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XIX-365 p. / ill. / 23 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "les clés d'une stratégie de service gagnante, le rôle des managers dans l'amélioration du service client, les actions simples...". - Bibliogr. p. 411-413. Webliogr. p. 413-414. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Consommateurs -- Fidélisation
Consommateurs -- Satisfaction
Service à la clientèle
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Résumé :
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Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement ! Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend. Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien, garder votre sang-froid avec un client en colère, bien concevoir votre site web..., mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
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