| Titre : | Pour fidéliser les clients |
| Auteurs : | Didier Noyé, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | Nouv. éd. |
| Editeur : | Paris : Insep consulting, 2004 |
| Collection : | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-914006-41-5 |
| Format : | 128 p. / illustrations en noir et blanc / 25 x 17 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité) |
| Catégories : |
Fidélisation -- Guides, manuels, etc. -- France Relations avec la clientèle -- France -- Guides pratiques et mémentos |
| Mots-clés: | stratégie |
| Résumé : | Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
