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Titre :
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Traiter une demande au téléphone, transférer un appel ou prendre un message
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Demos, 2010
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Collection :
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Le succès en poche
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-915647-95-2
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Format :
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1 vol. (71 p.) / illustrations en noir et blanc / 17 x 11 cm
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Note générale :
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Glossaire
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Centres d'appels -- Guides, manuels, etc.
Relations humaines -- Guides, manuels, etc
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Résumé :
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Consacré aux métiers du secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil téléphonique efficace. Il permet de comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone, de déterminer le service à fournir, de traiter une demande, de transférer un appel et de prendre un message.
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