| Titre : | Centre d'appels, centre de relation client |
| Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | Nouv. éd. |
| Editeur : | La Plaine-Saint-Denis : Afnor, 2009 |
| Collection : | 100 Questions pour comprendre et agir |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465227-3 |
| Format : | 1 vol. (XII-147 p.) / 21 x 15 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | gestion de la clientèle ; qualité ; entreprise ; clientèle |
| Résumé : | Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entreprise à qualifier son fichier client, comment absorber les pointes de trafic, comment définir le budget du CRC, etc. ©Electre 2018 |
| En ligne : | http://www.electre.com/GetBlob.ashx?Ean=9782124652273,0-564393&Size=Original |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| RA0121432858 | 658 HER | Livre | IF RABAT | Documentaire Adultes | Libre accès Disponible |
