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Titre :
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Exercez votre autorité avec diplomatie : la pratique de l'affirmation de soi dans les situations tendues
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Auteurs :
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Claudine Catry, Auteur ;
Jean-Louis Muller, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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8e édition
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Editeur :
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Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : ESF éditeur, 2012
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Collection :
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Guides pratiques pour l'encadrement, ISSN 1146-5778
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7101-2344-6
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Format :
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1 vol. (192 p.) / 21 x 14 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Comptabilité - Gestion et services annexes - Obtention d'un emploi - Gestion - Marketing - Organisation des entreprises - Publicité)
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Catégories :
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Guides pratiques et mémentos
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Mots-clés:
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gestion des ressources humaines
;
communication d'entreprise
;
analyse transactionnelle
;
communication interpersonnelle
;
dynamique de groupe
;
relations humaines
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Résumé :
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Pour permettre de faire le diagnostic des attitudes et comportements spontanés dans les situations tendues, savoir faire face aux comportements gênants de ses interlocuteurs, et enfin acquérir les clés qui facilitent l'exercice de l'autorité avec tous les interlocuteurs, responsables hiérarchiques, collaborateurs, clients, fournisseurs, délégués du personnel, représentants syndicaux.
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En ligne :
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http://www.electre.com//GetBlob.ashx?Ean=9782710123446,0-1304343&Size=Original
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